Для руководителей, владельцев и HR стоматологической клиники
ИИ-система развития и оценки команды стоматологической клиники
Естественные диалоги, научная методология и реалистичные сценарии — чтобы каждый разговор с пациентом стал сильнее.
// пример звонка · операторзапись · 3:05
ОператорСтоматология «Дентал», здравствуйте! Меня зовут Мария. Слушаю вас.
ПациентЗдравствуйте… Скажите, а к вам можно записаться на профессиональную гигиену? Я давно не ходила к стоматологу, вот собралась наконец.
Послушать, как звучит удачный звонок
01 · точка потери
Каждый второй звонок теряется
Пациент не записался, а вы даже не знаете, на какой фразе всё сорвалось.
02 · точка потери
Каждая третья консультация не доходит до лечения
План презентовали, но пациент ушёл «подумать» и не вернулся.
!
Вывод
Руководители лечат симптом, а не причину
Скрипты, штрафы, прослушка постфактум, но никто не учит самим навыкам разговора.
Как Флоника решает проблему
Флоника работает с причиной — развивая личные (soft) и профессиональные навыки общения
Сделать говорящего ИИ-аватара несложно. Ценность не в нём.
Флоника — это методологическая база под аватаром: единая поведенческая шкала и библиотека реалистичных рабочих сценариев для всех, чья работа — разговор с пациентом.
Сотрудник ведёт живой голосовой диалог, получает объективную и сравнимую оценку — а вы вид ите рост каждого, сравнение между сотрудниками и цифровой профиль всей команды.
Говорящий ИИ-аватар
то, что видит сотрудник
верхушкабаза под ней
01
Единая поведенческая шкала
Один язык оценки для всей команды
02
Библиотека реалистичных сценариев
56 рабочих ситуаций · 4 роли
03
Объективная и сравнимая оценка
Цифровой профиль каждого и всей команды
Российская система·4 роли·56 сценариев·голосовой диалог 5–10 минут·окупается одной записанной первичной консультацией.
Три способа применить Флонику
Одна система — три задачи: оценить при найме, развить команду, вырасти самому.
Один движок — голос и поведенческая оценка. Выберите, с чего начать.
Команде клиники
Развитие команды
Сотрудники тренируются сами — вы видите рост по навыкам. Окупается одной записанной первичной.
Как это работает для команды →При найме
Оценка кандидатов
Оцените кандидата по голосу за ~10 минут. Отчёт: зоны внимания + готовые вопросы к собеседованию.
Подробнее об оценке при найме →Себе
Для специалиста
Врач, админ, оператор: вырасти в общении с пациентами и подтвердить свой уровень.
Расти самому →Где клиника теряет деньги
Деньги клиника теряет не на лечении — а в разговорах
В трёх точках, через которые проходит каждый пациент.
На звонке: пациент не записался
Роль: оператор колл-центра
Из 100 входящих звонков на запись доходят 50–60. У сильных команд — 75–85. Разница в 15–25% на потоке 200 звонков в месяц — десятки упущенных первичных пациентов.
Целевой эффект: рост конверсии «звонок → запись» на 15–25% при системной тренировке опе ратора.
На консультации: пациент не согласился на план
Роль: врач первичного приёма + куратор лечения
Из 100 пришедших на консультацию полноценный план оплачивают 40–55. У сильных команд — 60–70. Разница — это пациенты, которые услышали диагноз, но не услышали обоснования.
Целевой эффект: рост конверсии «консультация → план» на 10–15% за счёт работы с возражениями.
Между визитами: пациент бросил план на половине
Роль: администратор + куратор
30–40% начатых планов не доводятся до конца. Причина почти всегда не клиническая: не объяснили, почему важно довести; не сняли тревогу перед сложным этапом; не отработали возражение по оплате.
Целевой эффект: рост доведения планов на 10–15% за счёт удержания между этапами.
И главное: в стоматологических клиниках внутреннего обучения мягким навыкам обычно нет — даже в больших. Учатся как получится: на живых пациентах, на чужих ошибках, на потерянных деньгах. Разница между средней и сильной командой по коммуникации — это сотни тысяч рублей упущенной выручки в месяц.
Все диапазоны — целевой эффект методики при регулярной практике команды. Точные з начения зависят от реальной клиники, среднего чека и потока.
Жалобы пациентов в соцсетях
Жалобы пациентов — это про коммуникацию, не про лечение
В Я.Картах и 2ГИС каждый день пишут одно и то же — про разговор. Их читают будущие пациенты, которые ещё не выбрали клинику.
«Оператор не перезвонил, я записалась в другую клинику.»
«Администратор нагрубила, больше ни ногой.»
«Никто не объяснил план лечения — почему так дорого.»
«Куратор давил скидкой, я ушла подумать — обратно не позвали.»
«Доктор перегрузил терминами, ничего не поняла.»
«Записалась — не позвонили подтвердить, переехала к конкурентам.»
Что это значит для клиники: каждый такой отзыв — это 5–15 потенциальных пациентов, которые посмотрели карточку и пошли искать дальше. И ни один из этих отзывов — не про клиническое решение врача. Все — про разговор.
Как это работает
Полный цикл — от выбора сценария до прогресса по навыкам — за 10 минут
1
Сотрудник выбирает сценарий
Из библиотеки на 56 сценариев в четырёх ролях — оператор, администратор, куратор, врач. У роли «Оператор», например: первичный звонок волнительного пациента, возражение по стоимости импланта, пациент с острой болью при заполненной записи, ортодонтия, детский приём, исходящий профосмотр, жалоба после визита. У каждого — свой характер пациента, контекст и цель сотрудника.
2
Голосовой диалог 5–10 минут
Сотрудник говорит голосом с виртуальным пациентом. Не скрипт с кнопками — живая речь. Пациент задаёт уточняющие вопросы, возражает, меняет настроение в ответ на реплики. На экране — статичная подсказка с целью сценария и 3–5 ключевыми техниками.
3
Структурированный разбор по BARS и SBI
Посл е диалога Флоника оценивает работу по каждому навыку (BARS), 5 уровней — для каждого балла описано наблюдаемое поведение. Плюс 2–3 сильных и 2–3 ростовых эпизода по структуре «Ситуация → Поведение → Эффект» с готовой альтернативной формулировкой.
4
Прогресс по двум осям навыков
В личном кабинете виден рост по личностным навыкам (эмпатия, активное слушание, убеждение, стрессоустойчивость и другие) и по профессиональным навыкам роли (тёплый контакт, активное слушание, выявление потребности, разговор о цене, фиксация записи и другие).
5–10 минут на тренировку. Можно с компьютера, можно с телефона — мобильная версия работает с момента за пуска.
Как это звучит
Послушайте настоящий разговор с виртуальным пациентом
Оператор записывает пациента на профессиональную гигиену: тёплый контакт, работа с тревогой и возражением о цене, честное закрытие. Включите запись — текущая реплика подсвечивается по ходу разговора.
0:003:05
Четыре роли в клинике
Четыре роли клиники — в одном пакете
Оператор, администратор, куратор и врач.
Оператор колл-центра
Открытие звонка, выявление потребности, работа с возражениями из-за цены, запись без неявок, жалобы. 17 сценариев в библиотеке.
Подробнее об обучении операторов →Администратор ресепшн
Встреча пациента в клинике, сглаживание задержек, координация с врачами, сложные пациенты «не в настроении». 14 сценариев в библиотеке.
Подробнее об обучении администраторов →Куратор лечения
Презентация комплексного плана, объяснение стоимости, удержание пациента между этапами, работа с сомнениями «я подумаю» в живом диалоге. 16 сценариев в библиотеке.
Подробнее об обучении кураторов →Врач первичного приёма
Выстраивание доверия за 30 минут, объяснение диагноза без терминологии, ответ на тревогу пациента, аккуратный переход к плану лечения. 9 сценариев в библиотеке.
Подробнее об обучении врачей →Бизнес-результат
Флоника окупается одной дополнительно записанной первичной консультацией
Расчёт для типовой клиники: 200 звонков, 100 первичных консультаций, 40 планов лечения в месяц, средний чек 80 тыс. ₽.
Звонок → запись
Сейчас: 50%
Цель: 65% (+15%)
+30 записей → +12 планов
+960 тыс. ₽
Запись → консультация
Сейчас: 80%
Цель: 85% (+5%)
+5 явок → +2,5 плана
+200 тыс. ₽
Консультация → лечение
Сейчас: 50%
Цель: 60% (+10%)
+8 оплаченных планов
+640 тыс. ₽
Итого — около 1,8 млн ₽/мес дополнительной выручки на клинику среднего размера
Целевой эффект методики при регулярной практике команды (2–3 тренировки в неделю на сотрудника). Цифры — гипотеза по бенчмаркам стоматологии РФ.
При найме
Узнайте, как кандидат говорит с пациентом — до того, как он вышел на работу.
Резюме и собеседование не показывают, как человек реально общается. Тот же движок, что тренирует команду, оценивает кандидата: вы отправляете ссылку, кандидат проходит голосовой сценарий с виртуальным пациентом (две попытки), а вы получаете отчёт. Оцениваются профессиональные и коммуникативные навыки — не только «мягкие».
Объективный отсев.
Все кандидаты — на одном сценарии и одной поведенческой шкале. Сравнение по фактам, а не по впечатлению.
Цена ошибки видна заранее.
Неудачный найм — это месяцы зарплаты и упущенные пациенты. Голосовая оценка ловит то, что вскрывается только в первый рабочий месяц.
Готовый разбор к собеседованию.
В отчёте — балл по навыкам, зоны внимания с эпизодами и вопросы под слабые места кандидата.
Оценка кандидатов — отдельный пакет проверок: покупается компанией, как и остальные пакеты.
Себе
Станьте тем специалистом, к кому пациенты возвращаются.
Не из клиники, которая купила пакет, или хотите расти сами — пакет «Личный» для этого и сделан. Тренируйтесь голосом с виртуальным пациентом по 5–10 минут, смотрите рост по навыкам от попытки к попытке и подтверждайте свой уровень — без курсов и тренеров.
Рост в общении = больше записей и благодарных пациентов.
Тот же навык, который удерживает пациента, удерживает и доход.
Подтвердите уровень.
Пройдите аттестацию по навыкам и покажите результат — себе или работодателю на испытательном.
Практика без риска.
Разговор идёт с виртуальным пациентом, а не на живом приёме: ошибаться можно сколько нужно.
Пакеты
Прозрачная цена. Сколько на сайте — столько вы платите
Никаких скрытых платежей и подписок, которые непонятно как отменить.
СКОРО
Личный
4 900 ₽за месячный пакет
Эффективная цена: 245 ₽ за тренировку
Один сотрудник или клиника, которая хочет, чтобы один человек начал тренироваться сам.
- ✓20 тренировок на 30 дней с момента покупки
- ✓Все сценарии во всех 4 ролях: оператор, администратор, куратор, врач
- ✓Двухслойная модель навыков: личностные + профессиональные
- ✓BARS-рубрика: 5 уровней на каждый навык
- ✓Обратная связь по SBI: сильные и ростовые эпизоды с альтернативой
- ✓Статичная подсказка с целью сценария во время диалога
- ✓Личный кабинет с историей и прогрессом
- ✓Мобильная версия — с компьютера или с телефона
- ✓Закончились раньше срока — покупается следующий пакет, без подписки
Покупка пакета откроется в ближайшее время. Пока можно пройти бесплатную пробную тренировку — без регистрации.
Попробовать бесплатноОПЛАТА ПО СЧЁТУ
Клиника Старт
14 900 ₽за месячный пакет
Эффективная цена: 149 ₽ за тренировку
Клиника на 3–7 сотрудников.
- ✓100 тренировок на компанию за период
- ✓Сотрудники — без ограничений, подключение бесплатно
- ✓Всё, что входит в «Личный», для каждого участника
- ✓Сводка по команде и профиль навыков по каждому сотруднику
- ✓Панель управления командой
- ✓Безналичная оплата — счёт, акт, УПД
Купить пакет — 14 900 ₽
Безналичный расчёт: счёт, акт и УПД. Доступ открывается после оплаты.
Как оплатитьОПЛАТА ПО СЧЁТУ
Клиника Про
24 900 ₽за месячный пакет
Эффективная цена: 100 ₽ за тренировку
Клиника на 8–20 сотрудников или сеть.
- ✓250 тренировок на компанию за период
- ✓Сотрудники — без ограничений, подключение бесплатно
- ✓Всё, что входит в «Клинику Старт»
- ✓Рекомендации сценариев под слабые места команды
- ✓Письма-сводки: итоги недели, кто выпал из ритма, остаток пакета
Купить пакет — 24 900 ₽
Безналичный расчёт: счёт, акт и УПД. Доступ открывается после оплаты.
Как оплатитьЧем отличается Флоника от обычного «поговори с ИИ-пациентом»
Это не голосовой бот. Это инженерная платформа на BARS-рубрике и проверенных методиках
Поведенческая шкала BARS, не «4 из 5 звёзд»
Каждый навык — по 5 уровням с описанным наблюдаемым поведением для каждого балла. «Уровень 4 по работе с возражениями» — это конкретное действие, которое либо было в транскрипте, либо нет.
Двухслойная модель навыков
Личностные навыки (эмпатия, активное слушание, убеждение, стрессоустойчивость и другие) растут параллельно с профессиональными. Один сценарий нагружает оба слоя.
Научная база, не «ИИ нагенерил»
Calgary–Cambridge (стандарт медицинской коммуникации), SPIN, LAARC, Motivational Interviewing и OARS, LAST. Не авторские концепции — рабочие фреймворки из медицинских школ и крупных корпораций.
Структурированная обратная связь по SBI
Каждое замечание — конкретный момент диалога: что произошло, что сделал сотрудник, как это сработало на пациента, какой фразой стоило ответить.
Попробуйте за 3 минуты
Проще один раз попробовать, чем долго объяснять
3 минуты разговора с виртуальным пациентом без регистрации. После — короткая сводка на экране и полный разбор по BARS и SBI на email.
Без регистрации3 минутыПолный разбор приходит на email сразу