Для клиники · пакеты для команды
Сделайте сильный разговор с пациентом стандартом всей команды
Резюме и планёрки не показывают, как сотрудник реально говорит с пациентом. Флоника даёт команде тренироваться голосом с виртуальным пациентом по 5–10 минут, а руководителю — панель с оценкой по поведенческой шкале и прогрессом каждого. Без коучей и сидения рядом на разборах.
Российская система·Серверы и обработка данных в РФ·Для клиник и сетей любого размера
// пример звонка · операторзапись · 3:06
ОператорСтоматология «Дентал», здравствуйте! Меня зовут Мария. Слушаю вас.
ПациентЗдравствуйте… Скажите, а к вам можно записаться на профессиональную гигиену? Я давно не ходила к стоматологу, вот собралась наконец.
Послушать, как звучит удачный звонок
Что не работает в обучении пер сонала клиники
Эти проблемы общие для одиночных клиник и сетей
Их решение — это не «нанять ещё одного тренера», а сделать обучение системной частью работы клиники.
Руководитель не видит, как сотрудник говорит с пациентами
Запись звонков лежит в архиве, но никто её не слушает: на это нет времени и нет формата разбора. Без специально нанятого тренера руководитель в принципе не видит, что происходит в разговоре, — нужно физически сидеть рядом с сотрудником, а это не масштабируется.
Без отдельного коуча качество не растёт
Скрипт разговора забывается за неделю, ролевые игры на планёрках стесняют, тренер-фрилансер приезжает раз в месяц. Сотрудник учится на живых пациентах — то есть на потерянной выручке клиники.
Новые сотрудники долго входят в роль
Адаптация оператора колл-центра или администратора занимает два-три месяца. К целевой конверсии новичок выходит как раз к моменту, когда уже думает об уходе. Текучка на этих позициях самая высокая в клинике.
Нет единого формата оценки
Без объективных критериев невозможно сказать, чья работа сильнее, кому нужна помощь, кого готовить в наставники. Решения принимаются «по ощущениям». В сети из нескольких филиалов это превращается в разный сервис в разных точках при одном и том же бренде.
Как Флоника решает это
Методика зашита в продукт
Никакого внешнего тренера, никакого выделенного куратора с нашей стороны — продукт работает сам.
1
Голосовой тренажёр в браузере
Сотрудник заходит в личный кабинет, выбирает сценарий из библиотеки и говорит голосом с виртуальным пациентом 5–10 минут. Не скрипт с кнопками — живая речь, с уточняющими вопросами, возражениями, сменой настроения. На экране — статичная подсказка с целью сценария и ключевыми техниками. Тренироваться можно с компьютера или с телефона.
2
Оценка по поведенческой шкале BARS
После диалога Флоника оценивает работу по каждому навыку (BARS), 5 уровней — для каждого балла описано наблюдаемое поведение. Не «хорошо» / «плохо», а «выслушал возражение целиком и переформулировал суть» (уровень 4) против «перебил и сразу предложил скидку» (уровень 2). Критерии одинаковые для всех сотрудников — оценка сравнима внутри команды и между филиалами.
3
Фидбек по структуре SBI без участия руководителя
После каждой тренировки сотрудник получает 2–3 сильных и 2–3 ростовых эпизода по схеме «Ситуация → Поведение → Эффект» — с готовой альтернативной формулировкой. Это происходит автоматически, без живого тренера или участия руководителя.
4
Прозрачные критерии по каждому навыку
Двухслойная модель: личностные навыки (эмпатия, активное слушание, убеждение, стрессоустойчивость и другие) и профессиональные навыки роли (тёплый контакт, активное слушание, выявление потребности, разговор о цене, фиксация зап иси и другие). У каждого навыка — описанное поведение по уровням, а не абстрактная шкала.
5
История тренировок сотрудника
Все попытки сохраняются: можно посмотреть, как сотрудник говорил месяц назад и сегодня, где растёт, где плато. История — основа для разговора об испытательном сроке, ежеквартального пересмотра и решений о кадровом резерве.
Как это звучит
Послушайте, как звучит удачная тренировка сотрудника
Оператор записывает пациента на профессиональную гигиену: тёплый контакт, работа с тревогой и возражением о цене, честное закрытие. Включите запись — текущая реплика подсвечивается по ходу разговора.
0:003:06
Что видит руководитель и HR
Прозрачность качества команды без необходимости лично сидеть на разборах звонков
Панель управления командой
Список сотрудников с краткой карточкой: должность, дата найма, число завершённых тренировок, общий уровень, последняя активность. Сортировка по любому параметру.
Профиль сотрудника
Развёрнутая страница: история тренировок, профиль навыков по двум осям, сильные и слабые стороны, рекомендованные следующие шаги.
Объективные критерии вместо «ощуще ний»
Поведенческие якоря BARS дают формат оценки, который выдерживает разговор с сотрудником. «Уровень 3 по работе с возражениями» — это конкретное действие, которое либо было в записи диалога, либо нет.
Динамика по неделям и месяцам
График роста по навыкам за 30 / 60 / 90 дней. Видно, кто растёт, у кого плато, где провал в конкретной компетенции.
Что руководитель НЕ видит
Полный текст диалога сотрудника с виртуальным пациентом руководитель не видит. Это сделано осознанно: тренировка работает только тогда, когда сотрудник не боится говорить открыто. Руководитель видит сводный балл, разбивку по критериям, обратную связь по структуре SBI и метаданные тренировки. Перед каждой тренировкой сотруднику показывается уведомление об этом — никаких сюрпризов.
Что окупает Флонику в клинике
Один сохранённый пациент уже компенсирует месячный пакет тренировок на клинику
Расчёт идёт за счёт лучшей работы с пациентами — не за счёт сокращения штата.
Логика для типовой клиники:
- ·200 входящих звонков, 100 первичных консультаций, 40 планов лечения в месяц.
- ·Средний чек первичного плана — около 80 тыс. ₽.
- ·Рост конверсии «звонок → запись» на 15% — это десятки дополнительных записей и миллионы рублей дополнительной выручки в месяц.
Расчёт публикуется на типовой клинике. Индивидуальный расчёт под конкретную клинику не требуется — модель прозрачная, цифры можно подставить свои.
Пакеты для клиник
Пакеты для клиник покупаются сейчас — по счёту, с закрывающими документами
СКОРО
Личный
4 900 ₽за месячный пакет
Эффективная цена: 245 ₽ за тренировку
Один человек, который растёт сам: покупает пакет себе и тренируется в своём темпе.
- ✓20 тренировок на 30 дней с момента покупки
- ✓Все сценарии во всех 4 ролях: оператор, администратор, куратор, врач
- ✓Двухслойная модель навыков: личностные + профессиональные
- ✓BARS-рубрика: 5 уровней на каждый навык
- ✓Обратная связь по SBI: сильные и ростовые эпизоды с альтернативой
- ✓Статичная подсказка с целью сценария во время диалога
- ✓Личный кабинет с историей и прогрессом
- ✓Мобильная версия — с компьютера или с телефона
- ✓Закончились раньше срока — покупается следующий пакет, без подписки
Покупка пакета откроется в ближайшее время. Пока можно пройти бесплатную пробную тренировку — без регистрации.
Попробовать бесплатноОПЛАТА ПО СЧЁТУ
Клиника Старт
14 900 ₽за месячный пакет
Эффективная цена: 149 ₽ за тренировку
Клиника на 3–7 сотрудников: общий пул тренировок на команду.
- ✓100 тренировок на компанию за период
- ✓Сотрудники — без ограничений, подключение бесплатно
- ✓Всё, что входит в «Личный», для каждого участника
- ✓Сводка по команде и профиль навыков по каждому сотруднику
- ✓Панель управления командой
- ✓Безналичная оплата — счёт, акт, УПД
Купить пакет — 14 900 ₽
Безналичный расчёт: счёт, акт и УПД. Доступ открывается после оплаты.
Как оплатитьОПЛАТА ПО СЧЁТУ
Клиника Про
24 900 ₽за месячный пакет
Эффективная цена: 100 ₽ за тренировку
Клиника на 8–20 сотрудников или сеть: больший пул и рекомендации под слабые места.
- ✓250 тренировок на компанию за период
- ✓Сотрудники — без ограничений, подключение бесплатно
- ✓Всё, что входит в «Клинику Старт»
- ✓Рекомендации сценариев под слабые места команды
- ✓Письма-сводки: итоги недели, кто выпал из ритма, остаток пакета
Купить пакет — 24 900 ₽
Безналичный расчёт: счёт, акт и УПД. Доступ открывается после оплаты.
Как оплатитьПрозрачность и научная база
В основе оценки и обратной связи — рабочие фреймворки, а не авторские концепции
BARS
Behaviorally Anchored Rating Scales — поведенческая шкала оценки. Каждый навык по 5 уровням, для каждого уровня описано наблюдаемое поведение.
SBI
Situation–Behavior–Impact — структура обратной связи: ситуация → поведение → эффект. Каждое замечание — конкретный момент диалога с готовой альтернативной формулировкой.
Calgary–Cambridge
Стандарт медицинской коммуникации, основа для структуры разговора с пациентом.
MI / OARS
Motivational Interviewing — техники работы с тревожными и сомневающимися пациентами.
Серверы и обработка данных — в РФ: хостинг Cloud.ru, распознавание и синтез речи — Yandex SpeechKit, модель виртуального пациента — GigaChat (Сбер). Все сценарии синтетические — реальные данные пациентов в продукт не загружаются. Голос сотрудника обрабатывается на серверах в РФ, диалоги не используются для обучения сторонних моделей. Удалить аккаунт и данные можно по письму на hello@flonika.ru.
FAQ
Частые вопросы
При найме
Нанимаете сотрудников? Оцените, как кандидат говорит с пациентом
Тот же движок, что развивает команду, оценивает кандидатов при найме: вы отправляете ссылку, кандидат проходит голосовой сценарий с виртуальным пациентом (две попытки), а вы получаете отчёт — зоны внимания и готовые вопросы к собеседованию.
Сначала попробуйте сами — потом думайте про команду
3 минуты разговора с виртуальным пациентом без регистрации. Поймёте формат, увидите, как устроен разбор, и решите, подходит ли это вашей клинике. Пакет для команды можно купить параллельно — по счёту.
Российский продуктСерверы и обработка данных в РФБез подписки, без автосписаний