Для специалиста · пакет „Личный“
Станьте специалистом, которого выбирает пациент
Врач, администратор, куратор или оператор — навык разговора с пациентом одинаково определяет, запишется человек на лечение или уйдёт „подумать“. Флоника даёт его натренировать: голосовой диалог с виртуальным пациентом по 5–10 минут, разбор по поведенческой шкале и рост по навыкам от попытки к попытке — самостоятельно, без курсов и тренеров.
Российская система·Серверы и обработка данных в РФ·С компьютера или с телефона
// пример звонка · операторзапись · 3:06
ОператорСтоматология «Дентал», здравствуйте! Меня зовут Мария. Слушаю вас.
ПациентЗдравствуйте… Скажите, а к вам можно записаться на профессиональную гигиену? Я давно не ходила к стоматологу, вот собралась наконец.
Послушать, как звучит удачный звонок
Что это вам даёт
Тот же навык, который удерживает пациента, удерживает и ваш доход
Разговор с пациентом — это не „приятная манера“, а рабочий навык, который видно в записях, благодарностях и в том, доходит ли пациент до лечения. Флоника даёт его тренировать так же, как тренируют любой другой навык — на повторе и с разбором.
Рост в общении — это больше записей и благодарных пациентов
Пациент остаётся там, где его выслушали и понятно объяснили. Тот же разговор, который удерживает пациента, удерживает и ваш доход — а навык переносится на каждый следующий приём и звонок.
Подтвердите свой уровень объективно
Оценка идёт по поведенческой шкале, а не „на глаз“. Вы видите свой балл по навыкам и его рост — это то, что можно показать себе, а при желании и работодателю на испытательном сроке.
Практика без риска на живом пациенте
Диалог идёт с виртуальным пациентом, а не на реальном приёме. Можно пробовать сложную фразу, ошибаться и переигрывать ситуацию столько раз, сколько нужно — без последствий для настоящего человека.
Как идёт одна тренировка
Полный цикл обучения: проговорили — получили разбор — увидели рост
Одна тренировка — это не „послушать урок“, а пройти живую рабочую ситуацию голосом и сразу получить по ней разбор. Всё в браузере, с компьютера или с телефона.
01
Голосовой диалог
Вы выбираете роль и сценарий и 5–10 минут разговариваете голосом с виртуальным пациентом — реальная рабочая ситуация, а не анкета и не варианты ответов. Во время диалога перед вами статичная подсказка с целью сценария.
02
Оценка по поведенческой шкале
После диалога Флоника оценивает разговор по поведенческой шкале (BARS) — пять уровней на каждый навык, единые для всех. Это объективный балл, а не общее впечатление.
03
Разбор по конкретным эпизодам (SBI)
Вы видите, что сработало и где зона внимания — по формуле „ситуация · поведение · эффект“: какой фразой вы добились результата и какой фразой стоило ответить там, где разговор ушёл не туда.
04
Прогресс в кабинете
Каждая попытка сохраняется. В личном кабинете видно, как растёт балл по навыкам от трен ировки к тренировке — ваш личный прогресс, который видите только вы.
Для тренировки нужны микрофон, тихое место и 5–10 минут. Ростовые эпизоды — это не „минусы“, а подсказка, что доработать в следующий раз.
Как это звучит
Послушайте настоящий разговор с виртуальным пациентом
Оператор записывает пациента на профессиональную гигиену: тёплый контакт, работа с тревогой и возражением о цене, честное закрытие. Включите запись — текущая реплика подсвечивается по ходу разговора.
0:003:06
Один пакет — четыре роли
Выберите свою роль или тренируйте смежную
Пакет „Личный“ открывает все 56 сценариев во всех четырёх ролях сразу. Тренируйте свою должность — или смежную, если хотите вырасти в новую роль или подстраховать коллегу.
Оператор колл-центра
Первый голос клиники по телефону: записать пациента и не потерять входящий звонок.
Сценарии оператора→Администратор ресепшн
Встреча, запись и работа с возражениями на стойке — лицо клиники вживую.
Сценарии администратора→Куратор лечения
Разговор о плане лечения и его стоимости: довести пациента до решения.
Сценарии куратора→Врач первичного приёма
Первичная консультация и объяснение лечения так, чтобы пациент доверял и согласился.
Сценарии врача→Все четыре роли входят в пакет „Личный“ — переключаться между ними можно в любой момент, доплачивать не нужно.
Как виден ваш рост
Результат растёт после каждой попытки
Флоника оценивает каждую попытку по одной и той же поведенческой шкале, поэтому ваши результаты можно сравнивать между собой. Не „кажется, стало лучше“, а конкретный балл по навыкам, который меняется от тренировки к тренировке.
Ваш балл по навыкам · попытка за попыткой
Один навык, одна шкала — динамика одного специалиста.
2.8Попытка 1
3.4Попытка 2
4.0Попытка 3
4.4 / 5Попытка 4
Каждая попытка — по той же шкале, поэтому рост можно сравнивать с самим собой, а не „на глаз“.
Прогресс по навыкам, а не по ощущениям
В кабинете виден ваш балл по каждому навыку и его динамика. Видно, что уже окрепло, а где ещё есть зона внимания — и куда направить следующую тренировку.
Уровень, который можно показать
Оценка по единой шкале — это объективный аргумент. Его можно держать для себя как ориентир роста, а при желании — показать работодателю, например на испытательном сроке.
Прогресс в пакете „Личный“ виден только вам — здесь нет руководителя, который смотрит ваши тренировки.
Пакет „Личный“
Один пакет на месяц — без подписки и автосписаний
Для специалиста — один понятный пакет. Это разовая покупка на месяц: когда 30 дней закончатся, доступ просто остановится. Ничего не списывается автоматически — захотите продолжить, купите следующий пакет. Покупка «Личного» откроется в ближайшее время, а пробную тренировку можно пройти уже сейчас.
FAQ
Частые вопросы
Начните с 3 бесплатных минут
Послушайте, как звучит виртуальный пациент, и попробуйте провести разговор сами — а дальше решите, брать ли пакет.