Справка
Как начать работу во Флонике
Флоника — это голосовой тренажёр коммуникативных навыков для стоматологической клиники. Сотрудник ведёт живой голосовой диалог с виртуальным пациентом, а после получает оценку по поведенческой шкале BARS и разбор: что сработало и какой фразой стоило ответить. На этой странице собрано главное — с чего начать, как устроена работа, что входит в пакеты и что делать, если не работает звук.
С чего начать
Выберите свою роль — и начните с пошагового гайда
Работа во Флонике строится вокруг роли. Роль — это не должность в клинике, а тренировочный ко нтекст: набор рабочих ситуаций и навыков, которые в нём отрабатываются. Выберите ту, что ближе к вашей работе, — и откройте гайд «с чего начать» для неё.
Оператор колл-центра
Приём входящего звонка, запись пациента, работа с возражениями и ценой по телефону.
Гайд для оператора →Администратор ресепшена
Приём у стойки, очередь и параллельные задачи, жалобы и недовольство в моменте.
Гайд для администратора →Куратор лечения
Длинная консультация по плану лечения: объяснить план, честно сориентировать по цене, снять сомнения.
Гайд для куратора →Врач первичного приёма
Услышать жалобу, объяснить диагноз простыми словами, снизить страх пациента.
Гайд для врача →Если вы владелец или руководитель клиники — начните с подключения команды. Вы заводите кабинет клиники, приглашаете сотрудников, а дальше видите их динамику по навыкам, сравнение между людьми и покрытие сценариев. Как это устроено — на странице для руководителей и HR.
Как работать с системой
Полный цикл: от входа в кабинет до разбора
Одна тренировка — это законченный цикл: выбрать сценарий, поговорить голосом с виртуальным пациентом, получить оценку и разбор. Ниже — по шагам, что происходит и что делать.
- 1Вход в кабинет. Зайдите в личный кабинет под своей учётной записью. Сотрудник клиники входит в общий кабинет клиники, специалист с пакетом «Личный» — в свой.
- 2Каталог сценариев. В кабинете открывается каталог тренировочных сценариев вашей роли. Каждая карточка показывает контекст ситуации, цель и навыки, которые в фокусе. Выберите тот, что хотите отработать.
- 3Брифинг перед диалогом. Перед началом система коротко вводит вас в ситуацию: кто «пациент», с чем он обращается, какая перед вами задача и какие техники здесь уместны. Это статичная подсказка — она не подсвечивает правильные реплики по ходу диалога.
- 4Голосовой диалог с виртуальным пациентом. Вы говорите голосом, как в реальной работе — свободной речью, а не выбором из кнопок. Виртуальный пациент отвечает, задаёт вопросы, возражает и меняет настроение в зависимости от того, что вы сказали. Диалог длится примерно 5–10 минут. Говорите как обычно.
- 5Завершение. Диалог завершается, когда задача решена, — или автоматически по времени. После этого попытка уходит в обработку.
- 6Оценка по BARS и разбор. По каждому навыку вы получаете оценку на поведенческой шкале BARS (пять уровней с описанным наблюдаемым поведением) и разбор: сильные моменты, точки роста и то, какой фразой стоило ответить. Запись голоса не хранится — остаётся текстовая расшифровка диалога и оценка.
- 7Повторные попытки и динамика. Один и тот же сценарий можно проходить много раз — продукт рассчитан именно на повторение. Каждая попытка сохраняется, и в кабинете видно, как оценка по навыкам растёт от раза к разу.
Что видит руководитель. В пакетах для клиники руководитель работает с общим кабинетом: динамика навыков по каждому сотруднику, сравнение между людьми и покрытие сценариев командой. Это помогает увидеть, где команда сильна, а где стоит подтянуть навык, — по фактическим тренировкам, а не на глаз.
Как устроена методика оценки → /how-it-works · Термины простыми словами → /glossary
Пакеты и оплата
Что входит в пакеты
Флоника продаётся пакетами тренировок на 30 дней — без подписки и автосписаний. Пакет покупается разово; когда срок или объём заканчиваются, доступ останавливается сам, ничего не списывается автоматически.
«Личный» — 4 900 ₽. Пакет 20 тренировок на 30 дней для одного специалиста. Подходит сотруднику, который хочет тренироваться сам, или руководителю, который хочет сначала пройти Флонику лично.
«Клиника Старт» — 14 900 ₽. Общий пул 100 тренировок на 30 дней на всю команду. Сотрудники подключаются к кабинету клиники без ограничения по числу людей — все тренируются из одного общего пула.
«Клиника Про» — 24 900 ₽. Общий пул 250 тренировок на 30 дней на команду. Как «Старт», но с большим объёмом для активно тренирующейся ко манды.
Тренировка списывается из пакета за состоявшуюся тренировку — за завершённый голосовой диалог с разбором. В пакетах для клиники неважно, сколько человек подключено: расходуется общий пул тренировок, а не «место на сотрудника». Без подписки — когда пакет заканчивается, вы решаете, покупать следующий.
Пакет для клиники покупается в кабинете: регистрируете компанию, выбираете пакет, получаете счёт. Покупка «Личного» откроется, когда заработает оплата картой. Остались вопросы об оплате — напишите нам. Условия возврата — по договору-оферте.
Подробнее о пакетах → /pricing
Роли
Чем отличается тренировка в разных ролях
Все роли устроены одинаково — голосовой диалог, оценка BARS, разбор. Различаются рабочие ситуации и навыки в фокусе.
Проблемы со звуком
Если не слышно пациента или вас не слышат
Голосовой диалог работает прямо в браузере, без установки программ. Если звук не пошёл, почти всегда помогает одна из проверок ниже.
Доступ к микрофону. Браузер должен получить разрешение на микрофон. Когда он спрашивает доступ — разрешите. Если случайно запретили, разрешение можно перепроверить в настройках сайта в браузере и включить микрофон заново.
Микрофон занят другим приложением. Если открыты Zoom, Teams, Skype или другой звонок — микрофон может быть занят ими. Закройте эти приложения перед тренировкой.
Наушники — лучше, чем колонки. В наушниках нет эха: пациента слышно чисто, а ваш голос не «залетает» обратно в микрофон. Тренироваться в наушниках комфортнее и точнее.
Стабильный интернет. Для голосового диалога нужен устойчивый интернет. На слабом или прерывистом соединении звук может рваться — по возможности подключитесь к надёжной сети.
Если не помогло — напишите нам. Опишите, что происходит (в каком браузере, на компьютере или телефоне), — мы поможем разобраться.
Остались вопросы
Загляните в частые вопросы — там о пакетах, оценке, методологии и данных. Если ответа нет — напишите нам, ответим в течение одного рабочего дня.