Question 1

Что такое Флоника?

Accepted Answer

Флоника — голосовой ИИ-тренажёр мягких навыков (soft skills) для сотрудников стоматологических клиник. Сотрудник разговаривает голосом с виртуальным пациентом 5–10 минут, после получает структурированный разбор по поведенческой шкале BARS и конкретную обратную связь по структуре SBI: что у вас получилось, что улучшить, какой фразой стоило ответить. Доступны четыре роли: оператор колл-центра, администратор ресепшн, куратор лечения и врач первичного приёма.

Question 2

Как идёт тренировка?

Accepted Answer

Четыре шага: 1) Выбор сценария из библиотеки. 2) Голосовой диалог 5–10 минут с ИИ-пациентом — свободная речь, не скрипт. 3) Цель сценария на экране во время разговора — закреплённая подсказка с целью и 3–5 ключевыми техниками. Не «загорается» от ваших действий — просто под рукой. 4) Разбор после сессии — оценка по каждому навыку (BARS), 5 уровней + 2–3 сильных и 2–3 ростовых эпизода с готовой альтернативной формулировкой по структуре SBI. Подробнее — на странице /how-it-works.

Question 3

Что такое BARS-оценка?

Accepted Answer

BARS (Behaviorally Anchored Rating Scale) — поведенческая шкала с привязкой к конкретным действиям. У каждого навыка — пять уровней с описанным наблюдаемым поведением. Например, «работа с возражениями» уровень 4 — это «выслушал возражение целиком, признал чувство, уточнил вопросом, что стоит за возражением». Не звёздочка, не «понравилось/не понравилось» — конкретное действие, которое либо было в транскрипте, либо нет.

Question 4

Какие сценарии есть в продукте?

Accepted Answer

Сейчас — 56 сценариев в четырёх ролях: оператор, администратор, куратор, врач. У роли «Оператор», например: первичный звонок, возражение по цене, пациент с острой болью, ортодонтия, детский приём, исходящий профосмотр, жалоба после визита. Полный список с описанием по каждой роли — на страницах /roles/operator, /roles/admin, /roles/curator, /roles/doctor.

Question 5

Что за подсказка с целью сценария на экране — это индикатор в реальном времени?

Accepted Answer

Нет. Подсказка статичная — она показывает цель сценария и 3–5 ключевых техник, и не меняется в зависимости от того, что вы говорите. Это сознательное решение: индикаторы, которые «загораются» во время разговора, рассеивают внимание оператора и разрушают ход звонка. Анализ всего, что вы сделали в звонке, — после сессии в подробном разборе.

Question 6

Можно ли тренировать администратора, куратора, врача?

Accepted Answer

Да, все три роли доступны в любом пакете наравне с оператором — администратор ресепшн, куратор лечения и врач первичного приёма. Подробнее о каждой — на страницах /roles/admin, /roles/curator, /roles/doctor.

Question 7

Можно ли тренировать роль не своей должности?

Accepted Answer

Да. Любой пакет открывает все роли: если вы администратор клиники, но хотите потренировать звонки оператора — это доступно. Все четыре роли внутри одного пакета, переключайтесь между ними свободно.

Question 8

Какие пакеты есть сейчас?

Accepted Answer

Три. Клиника Старт за 14 900 ₽ и Клиника Про за 24 900 ₽ — покупаются прямо сейчас: общий пул тренировок на компанию за месяц, сотрудники подключаются без ограничения по числу людей, оплата по счёту с закрывающими документами. Личный — 4 900 ₽ за месячный пакет, 20 тренировок на одного человека: покупка откроется в ближайшее время, а пробная тренировка работает уже сейчас. Любой пакет — разовая покупка на 30 дней, без подписки. Подробности — на /pricing.

Question 9

Что считается одной тренировкой?

Accepted Answer

Одна сессия голосового диалога с ИИ-пациентом длительностью от 15 секунд до 10 минут плюс автоматический разбор после. Сессия меньше 15 секунд — не засчитывается (защита от случайных кликов). Сессия дольше 10 минут — авто-стоп. В среднем сессия длится 5–8 минут. Цена пакета не зависит от длительности — ничего не считается «по минутам».

Question 10

Что если тренировки в пакете закончились раньше срока?

Accepted Answer

Покупается следующий пакет — это не штраф и не доплата сверху. У клиники новый пакет добавляет тренировки в общий пул компании и продлевает срок; счёт выставляется в кабинете. У «Личного» так же — как только покупка откроется.

Question 11

Как закончить пользоваться продуктом?

Accepted Answer

Ничего отменять не нужно. Это разовая покупка месячного пакета, а не подписка: когда срок пакета истёк, доступ к тренировкам останавливается сам. Хотите продолжить — покупаете следующий пакет, не хотите — просто не покупаете. Деньги без вашего действия не списываются.

Question 12

Что с остатком тренировок, когда срок пакета истекает?

Accepted Answer

Зависит от того, когда купить следующий пакет. Если купить его, пока текущий ещё действует, — неиспользованные тренировки переходят в новый: они складываются с купленными, а срок отсчитывается заново от даты оплаты. Если срок истёк и пакета какое-то время не было — остаток не сохраняется, новый пакет начинается со своего объёма. Объём у пакетов разный: у «Личного» это тренировки одного человека, у пакетов клиник — общий пул на всю команду.

Question 13

Сколько длится бесплатная пробная тренировка?

Accepted Answer

3 минуты разговора с ИИ-пациентом. Без регистрации, без банковской карты. Можно начать прямо с главной страницы.

Question 14

Что я получу после пробной тренировки?

Accepted Answer

Сразу после окончания 3 минут на экране — короткая сводка и текстовая запись разговора (транскрипт). Полный разбор по BARS и SBI приходит на email — для этого после сессии вас попросят оставить адрес.

Question 15

Зачем оставлять email?

Accepted Answer

Две причины. 1) Получить полный разбор: на экране после пробной — короткая сводка; полный отчёт по каждому навыку (BARS), обратной связью по SBI и альтернативными формулировками слишком объёмный, поэтому уходит письмом. 2) Одна попытка на email: пробную можно пройти один раз — это нужно, чтобы покрывать стоимость голосового ИИ. Email используется только для этих двух целей. Никакого спама.

Question 16

Можно ли тренироваться без пробной тренировки?

Accepted Answer

Да, пробная не обязательна. Клиника регистрирует компанию, покупает пакет по счёту — и сотрудники тренируются сразу. Пробная нужна тем, кто хочет сначала послушать, как звучит виртуальный пациент.

Question 17

Сохраняются ли мои разговоры?

Accepted Answer

Сохраняется только текстовый транскрипт диалога — он нужен LLM-судье для оценки и вам для просмотра разбора. Аудиозапись разговора не хранится — голос обрабатывается в реальном времени и удаляется после преобразования в текст.

Question 18

Где хранятся мои данные?

Accepted Answer

В РФ. Серверы и база данных — на российском хостинге Cloud.ru; распознавание и синтез речи выполняет Yandex SpeechKit, реплики виртуального пациента генерирует GigaChat (Сбер) — обе площадки российские. Хранение персональных данных в РФ — требование ФЗ-152 «О персональных данных».

Question 19

Можно ли удалить аккаунт?

Accepted Answer

Да, по обращению: напишите на hello@flonika.ru с адреса, на который заведён аккаунт. Учётная запись и связанные данные (профиль, история тренировок, транскрипты, прогресс) удаляются или обезличиваются в срок, установленный ФЗ-152. Кнопки самоудаления в интерфейсе пока нет.

Question 20

Кто видит мой профиль и мои тренировки?

Accepted Answer

Если вы купили пакет себе — только вы. Если вас подключила клиника по своему пакету, ваши тренировки и разборы видны руководителю в кабинете компании: он для того их и оплачивает.

Question 21

Откуда взялись профессиональные навыки оператора?

Accepted Answer

Из практики обучения операторов колл-центров и из методологии медицинской коммуникации. В основе: Calgary–Cambridge Guide (стандарт обучения медицинскому общению), Активное слушание (Rogers), OARS / Motivational Interviewing (Miller, Rollnick), SPIN Selling (Rackham), LAARC, Feel-Felt-Found, Гарвардский метод переговоров (Fisher, Ury), Teach-back (IHI), LAST (Disney), Service Recovery Paradox. Полный разбор техник — в глоссарии.

Question 22

Кто оценивает мои тренировки?

Accepted Answer

LLM-судья на основе формальной BARS-рубрики. Рубрика — каждый навык по 5 уровням с описанным наблюдаемым поведением для каждого балла. LLM анализирует транскрипт диалога и выставляет оценки по этой рубрике. Это не «ИИ-впечатления» — это структурированная оценка по конкретным маркерам поведения, зафиксированным в транскрипте.

Question 23

Можно ли доверять оценкам ИИ?

Accepted Answer

Сейчас — это прикладная глубина: оценка достаточно точна для индивидуальной тренировки и роста. Калибровочный режим с экспертами, сравнение с рыночными перцентилями и сертификационная линия — в работе. Если у вас будут расхождения с тем, что подсказывает разбор — пишите нам, мы используем такие случаи для калибровки рубрик.

Question 24

Можно ли с помощью Флоники оценивать кандидатов при найме?

Accepted Answer

Да. Кроме тренировки команды, Флоника оценивает кандидатов при найме: вы отправляете кандидату ссылку, он проходит голосовой сценарий с виртуальным пациентом (две попытки), а вы получаете отчёт — оценку по навыкам, зоны внимания и готовые вопросы к собеседованию. Подробнее — на странице /hiring.

Question 25

Чем оценка кандидата отличается от тренировки сотрудника?

Accepted Answer

Движок и поведенческая шкала те же, но задача разная. Тренировка — регулярная практика сотрудника с разбором для роста. Оценка при найме — разовый срез: кандидат проходит сценарий (две попытки), а вы получаете отчёт для решения о найме. Подробнее — на странице /hiring.

Частые вопросы

Не нашли свой вопрос?